10月30日，兰州银行智能客服系统得手上线投产，精致开展对外处事。该系统有用升迁兰州银行处事客户的智能化、特质化、各异化智力，为增强阛阓竞争力、影响力色吧5，鼓动高质料发展提供坚实渠说念相沿。

跟着数智时间的到来，动作一家永久坚抓“以客户为中心”发展理念的场所银行，兰州银行瞻念察趋势、拥抱变革，了了缔造智能系统在处事客户中越来越蹙迫的扮装定位，于2023年11月运行立项，2024年1月开建，历时10个多月，完成多渠说念一体化智能客服系统缔造，并得手上线投产。

兰州银行智能客服系统充分施展而已渠说念集约化、智能化、尺度化的运营上风，通过全新形状、全新时期、全新体验，整合对接电话、微信、APP、收集在线、智能柜台等宽绰渠说念，以音频、视频、文本为处事弁言，借助智能化智力，愚弄大数据时期，缜密定位客户需求，以精确匹配的预备计谋知足客户定制化、各异化、各类化的处事需求，抓续推动而已预备的次序化、轨制化缔造，是兰州银行“提质增效，加速数智转型”责任的蹙迫构成部分色吧5，秀气着智能化而已银行缔造获得内容性遏抑。

兰州银行智能客服系统在各项责任场景中弃取了新时期、改进了新过程，科技赋能有用升迁了效果漂浮，为推动客服业务高质料发展奠定了坚实基础。与原客服系统业务功能比较，新上线的智能客服系统的上风主要体现时以下几个层面。

——高度整合渠说念，让客户“拨得通”。新智能客服系统具备无缝受理各类媒体的交互智力，个东说念主客户、对公客户通过96799客服热线、手机银行APP、百合生存网APP、微信小设施、微信公众号、网银在线、智能柜台等多个渠说念发起处事请求，使用语音电话、视频肯求、在线客服征询等体式齐可进线。

——丰富视频场景，让客户“看得见”。本次视频银行上线冲破原视频银行仅能办理个东说念主客户协助或征询类业务场景，愚弄渠说念上风，在分流、便利客户的基础上，增多线上对客而已授权、而已协助场景40余个。

——智能语音导航，让客户“听得着”。通过引入语音识别时期和语音合成时期，构建智能导航系统，完了与传统语音导航摆脱切换，准确识别客户需求，快速定位办理节点，裁汰客户恭候时长，升迁业务办理效用。全遮蔽个东说念主客户银行卡、存折、存单、信用卡业务查询或办理，公司客户账号、单元结算卡业务查询或办理。

——升迁交互体验，让客户“用得上”。翰骚人服支抓对接智能文本客服机器东说念主，弃取“东说念主机协同”形状，一站式惩处客户多渠说念（APP、小设施、公众号、Web、H5等）接入的处事需求，完了在线客服系统和智能机器东说念主的有机连合。同期，完了语音、文本、图片、激情以及视频的交互，支抓多轮对话。对接行内学问库体系，增篡改查、批量导入导出所需内容，创建业务、操作、属性标签，生成学问图谱。

处事无尽头，用心方行远。跟着数智化缔造的深化鼓动，下一步色吧5，兰州银即将积极反映并知足东说念主民人人日益增长的金融处事需求，充分愚弄智能客服系统多处事弁言的立体化处事神情，借助东说念主工智能、大数据分析、生物识别等时期，锦上添花、臻于至善，为客户提供愈加绵薄、高效的金融体验。